De São Paulo para o mundo
Tem uma pergunta que a gente ouve com frequência quando apresenta a Geeker para uma empresa nova: "Mas vocês atendem aqui, na nossa região?" A resposta curta é sim. A resposta completa é que "nossa região" já incluiu países fora do Brasil — e continua crescendo.
Não é força de expressão. É o resultado natural de uma forma de trabalhar que sempre priorizou resultado sobre presença física. Desde que a Geeker nasceu, em 2016, em Bragança Paulista, o modelo foi construído para escalar sem depender de deslocamento. E foi esse modelo que, aos poucos, levou a consultoria do interior de São Paulo para o resto do Brasil — e para além das fronteiras do país.
O que mudou na consultoria de ERP
Por muito tempo, contratar uma consultoria de ERP significava aceitar um pacote que vinha junto: passagem, diária, deslocamento e uma agenda que dependia de quando o consultor conseguia aparecer. Empresas menores ou de regiões mais afastadas ficavam em desvantagem — ou pagavam mais pelo mesmo serviço, ou esperavam mais para ser atendidas.
A tecnologia foi derrubando esse modelo aos poucos. Ferramentas de acesso remoto, plataformas colaborativas, videoconferência estável e processos bem estruturados de acompanhamento tornaram possível algo que antes parecia arriscado: entregar consultoria técnica de ponta sem precisar estar fisicamente no mesmo espaço que o cliente.
A Geeker apostou nesse caminho cedo. E os anos que se seguiram provaram que a aposta foi certa.
De Bragança Paulista para o estado inteiro
O primeiro movimento foi consolidar a atuação em São Paulo. Hoje a Geeker atende empresas em praticamente todo o estado — de São Paulo capital às cidades do interior, do litoral à fronteira com Minas. O time está distribuído por diferentes regiões: há analistas em Campinas, em Jundiaí, na capital, no Norte, no Nordeste, em Minas Gerais e no Mato Grosso.
Essa distribuição não foi planejada como estratégia de cobertura geográfica. Foi consequência de um jeito de trabalhar que nunca exigiu que todo mundo estivesse no mesmo lugar para entregar bem. Quando o processo está estruturado e o time é bom, o CEP vira um detalhe.
O resultado prático para o cliente é direto: acesso ao mesmo time especializado, com o mesmo padrão de qualidade, sem depender de agenda de viagem nem pagar por deslocamento.
O salto para além do Brasil
Chega um ponto em que crescer dentro das fronteiras deixa de ser o único horizonte. Para a Geeker, esse ponto veio na forma de projetos concretos — não de planejamento estratégico em quadro branco.
A França foi o primeiro país fora do Brasil onde a Geeker atuou. Uma empresa com dinâmica própria, um fuso horário a mais e um contexto operacional diferente do que o time estava acostumado. O desafio foi real. O resultado também: o problema foi resolvido, o sistema funcionou, o cliente ficou satisfeito.
A Argentina veio depois, como mais um capítulo dessa expansão natural. Empresas com operação no país vizinho que já usavam o Protheus como ERP precisavam de um parceiro técnico que entendesse o sistema a fundo, conseguisse se comunicar com clareza e entregasse dentro do prazo. A Geeker estava ali para isso.
Nenhum dos dois casos foi obra do acaso. Os dois vieram de uma estrutura que já estava pronta para lidar com distância: processos documentados, comunicação assíncrona bem resolvida, acompanhamento de projeto com registro formal e um time acostumado a trabalhar em horários e contextos variados.
Como funciona na prática um atendimento remoto da Geeker
A pergunta que mais aparece quando o assunto é suporte remoto é: "Mas como fica o acompanhamento? Como eu sei o que está sendo feito?" É uma dúvida legítima — e a resposta está no processo.
Todo projeto na Geeker tem um gestor de projeto responsável pelo acompanhamento semanal. Cada atualização traz o status atual, os próximos passos e os impedimentos identificados. Decisões ficam registradas formalmente, seja por e-mail ou no próprio chamado. Nada fica no ar.
No suporte do dia a dia, o chamado entra por canal oficial, passa por triagem e categorização, e segue para o especialista certo. Módulos que exigem conhecimento mais específico — como GFE, TMS, PCO ou folha de pagamento — têm especialista agendado. Tudo é registrado no Service Desk com as horas utilizadas, e o cliente recebe relatório mensal.
Isso funciona para uma empresa em Sorocaba. Funciona igual para uma empresa em Buenos Aires ou em Lyon.
Tecnologia como língua comum
Tem um fator que facilita muito o atendimento internacional no contexto do Protheus: o sistema em si. Uma empresa que opera o Protheus no Brasil e tem uma filial no exterior está, em grande parte, usando a mesma base de software. As regras fiscais mudam, os parâmetros regionais mudam, mas a lógica do sistema — e a expertise necessária para configurá-lo, sustentá-lo e evoluí-lo — é a mesma.
Isso coloca a Geeker em uma posição interessante. O conhecimento técnico acumulado em centenas de projetos no Brasil é diretamente aplicável em contextos internacionais onde o Protheus está presente. Não é preciso começar do zero. É preciso entender o contexto local e aplicar o que já se sabe.
Além do Protheus em si, a Geeker trabalha com integrações entre sistemas — via REST, banco a banco, entre ERPs diferentes — e com automações que reduzem trabalho manual e aumentam a confiabilidade dos processos. Essas soluções não têm fronteira: um processo de integração bem desenhado funciona independentemente de onde os sistemas estão hospedados ou de qual país está envolvido na operação.
Atendimento próximo, independente da distância
Tem uma coisa que a Geeker faz questão de não perder quando o atendimento é remoto: a proximidade. É fácil cair na armadilha de deixar o relacionamento ficar frio quando não existe o encontro presencial. E-mails genéricos, respostas automáticas, suporte que parece um call center — o cliente sente a diferença.
O jeito da Geeker é diferente. A comunicação é direta, o consultor conhece o contexto do cliente, e quando algo não está claro, a conversa acontece de verdade — não fica escondida atrás de um protocolo de chamado. WhatsApp para o que é rápido, chamado formal para o que precisa ficar registrado. Simples assim.
Esse jeito de trabalhar — próximo, transparente, sem rodeio — é o que faz a diferença quando o cliente está do outro lado do oceano. A distância física existe. A distância no relacionamento, não.
Os desafios reais de sustentar um ERP além das fronteiras
Atender uma empresa no exterior não é só uma questão de fuso horário e boa conexão de internet. Quem já trabalhou com operações internacionais sabe que a complexidade começa muito antes da primeira chamada de vídeo.
Um dos pontos que mais aparece nesses projetos é a adequação de parâmetros do sistema ao contexto local. O Protheus foi construído com forte aderência à legislação brasileira — e isso é uma vantagem enorme para empresas nacionais. Mas quando a operação está em outro país, parte dessa configuração precisa ser revisitada. Regras de tributação, formatos de documento fiscal, moeda, casas decimais, formatos de data — cada um desses pontos pode virar um problema se não for tratado com cuidado antes de o sistema entrar em produção.
O segundo desafio é a comunicação com as áreas de negócio do cliente. Em um atendimento doméstico, é mais fácil escalar uma dúvida rapidamente — o contexto cultural é compartilhado, os termos do setor são conhecidos, o ritmo de resposta é previsível. No atendimento internacional, isso exige mais estrutura: documentação mais detalhada, maior cuidado com ambiguidades e um processo de validação mais formal para garantir que o que foi entendido é o que o cliente realmente precisava.
O terceiro ponto, e talvez o mais crítico, é a homologação. Nenhuma entrega vai direto para produção sem passar por testes. E garantir que o usuário-chave do lado do cliente tenha disponibilidade de agenda para validar o que foi desenvolvido exige planejamento antecipado. Esse risco não é exclusivo do atendimento internacional, mas se amplifica quando há diferença de fuso e quando o alinhamento depende de comunicação assíncrona.
A Geeker aprendeu cedo que esses desafios não são resolvidos com boa vontade — são resolvidos com processo. Documentação clara desde o início, gestor de projeto presente, registro formal de decisões e uma premissa que nunca muda: base de testes atualizada antes de qualquer validação.
Erros comuns de quem tenta fazer suporte remoto sem estrutura
Atendimento remoto parece simples na teoria. Na prática, empresas e consultorias que tentam fazer isso sem estrutura adequada acabam caindo nos mesmos erros — e o cliente é quem sente o impacto.
- Comunicação dispersa: quando cada atualização chega por um canal diferente — um WhatsApp aqui, um e-mail ali, uma mensagem em alguma ferramenta no meio — o histórico se perde. Ninguém sabe ao certo o que foi acordado, o que foi entregue e o que ainda está pendente. A solução não é sofisticada: é definir um canal oficial para o que precisa ficar registrado e manter isso sem exceção.
- Falta de especialista por módulo: suporte generalista pode funcionar para dúvidas simples, mas quando o problema está no GFE, no TMS ou na folha de pagamento, um analista sem especialização naquele módulo específico vai gastar mais tempo para resolver — e corre o risco de entregar uma solução errada. Nesses casos, o especialista certo precisa ser acionado, mesmo que isso signifique agendar um horário específico.
- Prazo otimista sem premissas confirmadas: um dos erros mais comuns em projetos remotos é dar prazo sem verificar antes se as condições estão disponíveis. O cliente não tem base de testes atualizada? O usuário-chave vai estar de férias durante a homologação? Essas situações, se não mapeadas antes, transformam um cronograma razoável em atraso inevitável. Prazo realista não é pessimismo — é respeito pelo tempo do cliente.
- Ausência de relatório de consumo: em contratos de banco de horas ou AMS, o cliente precisa saber quanto já foi consumido e o que foi feito com esse tempo. Sem esse controle, surgem surpresas desagradáveis no fim do mês — e surpresa em contrato de serviço raramente é boa para o relacionamento.
- Decisões só no WhatsApp: o WhatsApp é ágil e funciona muito bem para alinhamentos rápidos. Mas decisão de escopo, mudança de prazo, aprovação de entrega — tudo isso precisa estar registrado em um canal formal. O que fica só numa conversa de mensagem pode ser interpretado de formas diferentes por pessoas diferentes, em momentos diferentes.
Esses erros não são exclusivos do atendimento internacional. Mas quando há distância física, fuso horário diferente e menos oportunidade de resolver mal-entendidos numa conversa rápida, o impacto de cada um deles é mais pesado.
Integração entre filiais: onde a complexidade técnica aparece de verdade
Empresas que operam o Protheus em mais de um país raramente têm uma instalação única e centralizada. O mais comum é que cada país tenha seu próprio ambiente — com suas configurações, seus dados locais, suas adaptações fiscais — e que esses ambientes precisem trocar informações entre si e com sistemas corporativos centrais.
Um cenário recorrente: a matriz no Brasil consolida informações financeiras de todas as filiais. A filial no exterior processa suas transações localmente — compras, vendas, estoque — e precisa enviar um resumo para o consolidado corporativo. Se essa integração foi construída de forma frágil — sem tratamento de erros, sem log de execução, sem reprocessamento automático em caso de falha — qualquer instabilidade de rede ou indisponibilidade momentânea de um dos lados gera inconsistência de dados. E inconsistência em consolidação financeira internacional é exatamente o tipo de problema que aparece na hora errada: no fechamento do mês, na preparação de relatórios para a matriz ou durante uma auditoria.
As integrações que funcionam bem em ambientes multi-país compartilham algumas características:
- Comunicação assíncrona quando possível, com fila de mensagens que tolera indisponibilidade temporária de qualquer um dos lados sem perder dados
- Log detalhado de cada transação enviada e recebida, com status claro de sucesso ou erro e possibilidade de reprocessamento manual
- Monitoramento ativo — alguém precisa saber quando a integração parou de funcionar, antes que o cliente perceba pelo sintoma errado
- Documentação do contrato de dados: o que cada sistema envia, em qual formato, com qual frequência e quem é responsável por cada lado
Esse nível de cuidado no desenho da integração não é exagero — é o que separa uma solução que funciona por anos de uma que começa a dar problema logo depois do go-live.
Quando a distância vira vantagem competitiva
Há uma virada de perspectiva que acontece quando uma empresa percebe que o atendimento remoto bem estruturado não é uma concessão — é uma vantagem.
O primeiro ganho é o acesso a especialistas que simplesmente não estariam disponíveis localmente. Uma empresa no interior da Argentina dificilmente encontra no mercado local um consultor com profundidade técnica em Protheus, disponível para sustentação contínua e com histórico de projetos complexos. Com atendimento remoto, essa empresa acessa exatamente esse perfil — sem pagar por deslocamento, sem depender de agenda de viagem.
O segundo ganho é a velocidade. Quando o problema aparece, o chamado é aberto, triado e encaminhado para o especialista certo. Não há espera de agenda de visita, não há deslocamento, não há perda de tempo logístico. O problema começa a ser tratado no mesmo dia — e, dependendo da criticidade, na mesma hora.
O terceiro ganho, menos óbvio mas igualmente importante, é a padronização. Empresas com operações em múltiplos países frequentemente sofrem com fragmentação: cada filial tem seu jeito de usar o sistema, seus próprios atalhos, suas próprias gambiarras. Um parceiro técnico único, com visão do todo, consegue identificar onde essa fragmentação está gerando risco ou retrabalho — e propor uma abordagem mais consistente.
Nenhum desses ganhos depende de o consultor estar fisicamente no mesmo prédio que o cliente. Dependem de processo, de especialização e de um relacionamento construído com transparência. Esses três elementos não têm CEP — e é exatamente por isso que a distância, quando bem gerenciada, deixa de ser obstáculo e passa a ser irrelevante.
O que vem pela frente
A França e a Argentina foram capítulos importantes da história da Geeker. Mas não são os últimos. Com mais de 150 empresas atendidas, mais de 300 projetos finalizados e um time que cresce de forma consistente, a base está construída para continuar expandindo.
Não existe um mapa com bandeiras de países que a Geeker quer conquistar. Existe, sim, uma estrutura preparada para atender bem — e uma disposição real para ir onde o cliente precisar, seja isso Campinas, São Paulo, Buenos Aires, Lyon ou qualquer outro lugar onde empresas usam o Protheus e precisam de um parceiro técnico de confiança.
A Geeker nasceu no interior de São Paulo. Mas a capacidade de resolver problemas nunca teve CEP.
O papel do usuário-chave nos projetos além-fronteira
Uma das premissas que a Geeker mantém em qualquer projeto — doméstico ou internacional — é a existência de um usuário-chave por área do cliente. Não é burocracia: é o que garante que o conhecimento do negócio chegue até o consultor de forma organizada e que as validações aconteçam com quem realmente entende o processo.
Em projetos internacionais, esse papel ganha ainda mais peso. Quando há barreira de fuso horário e comunicação assíncrona, o usuário-chave é o ponto de contato que filtra dúvidas operacionais, valida entregas no ambiente de testes e dá sinal verde para o que pode avançar. Sem alguém com esse perfil disponível do lado do cliente, o projeto desacelera — e nenhum processo de suporte resolve esse gargalo.
O que costuma acontecer quando esse papel não está bem definido:
- Dúvidas simples de negócio chegam direto para o consultor técnico, que não tem autonomia para decidir pelo cliente e precisa aguardar uma resposta que pode levar dias
- Homologações são postergadas porque ninguém do lado do cliente tem agenda reservada para testar
- Decisões de escopo ficam sem registro formal, porque quem deveria aprovar não estava acompanhando o projeto de perto
- O go-live acontece com pendências não identificadas, que só aparecem quando o ambiente de produção já está ativo
A orientação da Geeker nesses projetos é sempre a mesma: definir o usuário-chave antes do kick-off, garantir que essa pessoa tem disponibilidade de agenda para o período de homologação e deixar claro desde o início que a validação das entregas é responsabilidade compartilhada. O consultor entrega, o usuário-chave testa, e juntos chegam à aprovação com segurança.
Adaptar sem reinventar: o aproveitamento do que já funciona
Uma dúvida que aparece com frequência em projetos de expansão internacional é: quanto do que já existe no ambiente Protheus do Brasil pode ser aproveitado na operação do exterior? A resposta depende do escopo, mas em muitos casos é mais do que se imagina — e esse aproveitamento é justamente onde está a eficiência.
Relatórios gerenciais construídos para a matriz, por exemplo, frequentemente podem ser adaptados para a filial com ajustes de parâmetro e de leiaute, sem necessidade de desenvolvimento do zero. Processos de aprovação de compras, hierarquias de alçada, fluxos de pedido de venda — estruturas como essas, quando bem documentadas no ambiente original, servem de ponto de partida para o ambiente internacional e reduzem o tempo de configuração de forma significativa.
O que normalmente não pode ser reaproveitado sem revisão são as configurações diretamente ligadas à legislação local: tributação, nota fiscal eletrônica, obrigações acessórias, formatos de documento. Essas configurações são específicas do país e precisam ser tratadas com atenção, caso a caso, com quem conhece tanto o sistema quanto o contexto regulatório local.
Essa distinção — o que é regra de negócio reaproveitável e o que é especificidade fiscal irredutível — é um dos primeiros diagnósticos que a Geeker faz ao entrar em um projeto de expansão internacional. Errar essa leitura no início do projeto significa retrabalho no meio do caminho, quando o custo de correção já é bem maior.
Sua empresa está em qual latitude?
Se você usa o Protheus e sente que falta um suporte mais ágil, um parceiro que entenda o sistema de verdade e que esteja disponível quando o problema aparece — independentemente de onde sua operação está — vale conversar.
Não precisa estar em São Paulo. Não precisa estar no Brasil. Precisa só de internet e de uma consultoria que resolve, rápido, e que é gente boa.
