Seu ERP está rodando. As notas estão sendo faturadas, os boletos estão sendo gerados, os impostos estão sendo calculados e os relatórios até aparecem quando alguém pede. Mas deixa eu te fazer uma pergunta direta: o seu ERP está ajudando sua empresa a crescer ou ele só está mantendo a máquina funcionando?
Essa é a diferença entre ter um sistema e ter estratégia. É aqui que entra o conceito de Trusted Advisor em ERP.
Muita empresa acredita que já está bem atendida porque tem uma consultoria que responde chamados. Outras acham que estão evoluindo porque conseguem implementar uma customização ou integrar um novo módulo. Mas a verdade é que poucas empresas têm ao lado alguém que pensa junto, que antecipa riscos, que orienta decisões e que enxerga o ERP como parte da estratégia do negócio.
Ser um Trusted Advisor em ERP não é sobre resolver ticket. É sobre direcionar crescimento.
E é exatamente aqui que mora a diferença entre uma consultoria comum e a Geeker Company.
O que realmente significa ser um Trusted Advisor em ERP
Ser um Trusted Advisor em ERP vai muito além de conhecimento técnico. É claro que dominar o sistema é obrigatório. No caso do Protheus, por exemplo, estamos falando de um ERP robusto, cheio de particularidades fiscais, integrações complexas, parametrizações sensíveis e impactos diretos na operação financeira, logística e tributária da empresa. Mas conhecimento técnico, por si só, não transforma ninguém em parceiro estratégico.
Um Trusted Advisor é alguém que participa das decisões do cliente. Ele entende o modelo de negócio, compreende a margem, enxerga gargalos operacionais e ajuda a definir prioridades. Ele não espera o problema acontecer para agir. Ele antecipa.
Quando a empresa pensa em abrir uma nova filial, o Trusted Advisor já está analisando impactos fiscais e estruturais no ERP. Quando surge uma mudança tributária, ele não apenas executa a atualização, mas orienta sobre riscos, prazos e impactos financeiros. Quando a diretoria quer implantar um novo processo, ele questiona, sugere melhorias e traduz o objetivo estratégico para dentro do sistema.
É por isso que o termo Trusted Advisor carrega peso. Ele significa conselheiro de confiança. E confiança não se constrói apenas com resposta rápida. Se constrói com visão, postura e consistência.
No contexto de ERP, essa confiança nasce quando o parceiro demonstra que entende o negócio tanto quanto entende o sistema.
Suporte de ERP vs Trusted Advisor: qual a diferença na prática?
Aqui está um ponto que gera muita confusão. Muitas empresas acreditam que já possuem um parceiro estratégico, mas na prática têm apenas suporte operacional.
O suporte de ERP é essencial. Ele resolve chamados, corrige erros, ajusta parametrizações e mantém o sistema funcionando. Ele é reativo por natureza. O cliente identifica um problema, abre um chamado e aguarda a solução.
Já o Trusted Advisor atua de forma preventiva e estratégica. Ele não está apenas preocupado em resolver o que quebrou. Ele está atento ao que pode quebrar. Ele participa de reuniões de planejamento, entende metas de crescimento, acompanha indicadores e ajuda a estruturar projetos antes que se tornem urgências.
No suporte tradicional, a pergunta comum é: “Qual é o erro?”. No modelo Trusted Advisor, a pergunta é diferente: “Qual é o objetivo do negócio e como o ERP pode ajudar a chegar lá?”.
Essa mudança de postura altera completamente a dinâmica da relação.
Enquanto o suporte técnico é fundamental para o dia a dia, o Trusted Advisor é fundamental para o futuro.
Empresas que crescem rápido, que passam por aquisições, que enfrentam mudanças tributárias ou que precisam escalar processos não conseguem sobreviver apenas com atendimento reativo. Elas precisam de direcionamento.
E é justamente nesse ponto que muitas consultorias de ERP ficam limitadas. Elas operam como central de chamados. A Geeker Company opera como parceira de crescimento.
ERP Protheus exige visão estratégica — e não apenas técnica
Quando falamos de ERP no Brasil, é impossível ignorar a complexidade do ambiente tributário e regulatório. No caso do Protheus, isso se intensifica. O sistema é poderoso, mas exige governança, organização e estratégia.
Implantar módulos sem planejamento pode gerar retrabalho. Criar customizações sem visão de longo prazo pode transformar o sistema em um emaranhado difícil de sustentar. Ignorar integrações pode gerar inconsistências fiscais e operacionais.
Um ERP como o Protheus não é apenas um software. Ele é o coração operacional da empresa.
É por isso que empresas que utilizam ERP Protheus precisam de um Trusted Advisor. Não basta saber configurar TES ou ajustar parâmetros fiscais. É preciso entender o impacto dessas decisões na margem, no fluxo de caixa e na escalabilidade do negócio.
Quando surge uma nova obrigação fiscal, por exemplo, a questão não é apenas implementar a atualização. É avaliar riscos, planejar testes, definir cronograma, envolver áreas internas e evitar impacto operacional.
Quando a empresa decide integrar um CRM, um e-commerce ou um sistema de logística, o Trusted Advisor não apenas executa a integração. Ele avalia arquitetura, performance, governança e sustentabilidade.
O ERP precisa acompanhar o crescimento. E crescimento sem estratégia gera caos.
Os 5 pilares de um verdadeiro Trusted Advisor em ERP
Visão de negócio acima de tudo
O primeiro pilar é entender que ERP não é um fim. Ele é um meio. O objetivo sempre será o negócio. Um verdadeiro Trusted Advisor não fala apenas de campos, tabelas e parâmetros. Ele fala de margem, eficiência, governança e expansão.
Ele participa de discussões sobre custos operacionais. Ele entende onde o processo trava. Ele enxerga oportunidades de melhoria e traduz tudo isso para dentro do sistema.
Antecipação de riscos
A experiência permite prever problemas antes que eles aconteçam. Um projeto mal planejado pode estourar orçamento. Uma customização mal documentada pode travar atualizações futuras. Uma integração mal estruturada pode gerar inconsistência fiscal.
O Trusted Advisor atua com “bola de cristal”. Ele questiona, alerta e protege o cliente.
Comunicação clara e constante
Não basta saber. É preciso comunicar. Um parceiro estratégico não deixa o cliente no escuro. Ele reporta riscos, alinha expectativas e mantém transparência total sobre projetos e horas.
A comunicação reduz conflitos e aumenta confiança.
Governança de projetos
ERP envolve mudança. Mudança exige organização. O Trusted Advisor estrutura cronogramas, define escopos claros, delimita responsabilidades e acompanha entregas.
Sem governança, o ERP vira um amontoado de urgências.
Evolução contínua
ERP não é algo que se implanta e esquece. Ele precisa evoluir. Mudanças tributárias, novos processos, crescimento da empresa, novas integrações. Tudo isso exige atualização constante.
O Trusted Advisor acompanha essa evolução e garante que o sistema continue sendo aliado, não obstáculo.
Por que nem toda consultoria de ERP atua como Trusted Advisor
O mercado de consultoria ERP é grande. Existem empresas excelentes, mas também existem modelos muito focados em volume de horas e atendimento reativo.
Muitas consultorias trabalham apenas sob demanda. O cliente solicita, a consultoria executa. Não há participação estratégica. Não há análise de médio e longo prazo. Não há discussão de impacto.
Em outros casos, a consultoria até tem conhecimento técnico, mas falta proximidade com o negócio. Falta entender a cultura da empresa, seus objetivos e seus desafios.
A Geeker Company nasce com uma proposta diferente. Não queremos ser apenas mais uma consultoria de ERP. Queremos ser parceiro estratégico. Queremos estar na mesa de decisão.
Nosso foco não é apenas entregar tarefa. É gerar resultado.
Enquanto alguns concorrentes operam como resolvedores de chamados, nosso posicionamento é de Trusted Advisor. Isso significa proximidade, acompanhamento e visão de crescimento.
Não se trata de falar mal de outras empresas. Trata-se de posicionamento. Cada modelo atende um tipo de necessidade. Mas empresas que buscam escalar, organizar processos e proteger margem precisam de algo além do básico.
Precisam de direcionamento.
Como saber se sua empresa tem (ou não) um Trusted Advisor em ERP
Faça algumas perguntas simples.
Seu parceiro antecipa problemas ou apenas reage a eles? Ele participa de reuniões estratégicas ou só entra quando há erro no sistema? Ele questiona decisões que podem gerar risco ou apenas executa o que foi pedido? Ele fala de negócio ou apenas de configuração?
Se a resposta para a maioria dessas perguntas for negativa, talvez sua empresa tenha suporte. Mas não tenha um Trusted Advisor.
Um verdadeiro parceiro estratégico participa da construção do futuro. Ele se preocupa com a sustentabilidade do ERP. Ele pensa no impacto das decisões de hoje no crescimento de amanhã.
Ele ajuda a priorizar projetos. Ele orienta sobre o que faz sentido implantar agora e o que pode esperar. Ele protege a empresa de decisões precipitadas.
ERP pode ser fonte de vantagem competitiva. Mas só quando bem conduzido.
ERP é sistema. Trusted Advisor é estratégia.
ERP sozinho não transforma empresa nenhuma. Ele organiza processos, automatiza tarefas e centraliza informações. Mas vantagem competitiva nasce da forma como ele é utilizado.
Um ERP mal conduzido vira gargalo. Um ERP bem direcionado vira alavanca.
O Trusted Advisor é quem faz essa ponte entre tecnologia e estratégia. Ele garante que o sistema esteja alinhado aos objetivos da empresa. Ele protege investimentos. Ele reduz riscos. Ele potencializa resultados.
Na Geeker Company, acreditamos que consultoria ERP precisa ser estratégica. Não é sobre quantidade de horas. É sobre qualidade de direcionamento.
Empresas que crescem não querem apenas resolver problemas. Elas querem evoluir.
E evolução exige parceria de verdade.
Quer transformar seu ERP em estratégia?
Se sua empresa utiliza ERP Protheus e sente que poderia extrair mais valor do sistema, talvez o que esteja faltando não seja mais um módulo ou mais uma customização.
Talvez esteja faltando direcionamento.
Na Geeker Company, atuamos como Trusted Advisor em ERP. Participamos das decisões, estruturamos projetos, antecipamos riscos e ajudamos empresas a crescer com segurança.
Nosso compromisso não é apenas manter o ERP funcionando. É transformar o ERP em ferramenta estratégica.
Porque no fim das contas, ERP é sistema. Mas crescimento é estratégia.
E estratégia se constrói com confiança.
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